Scup lança SAC 2.0 para o Instagram

Serviço acompanha crescente representatividade de mídia social

na estratégia das marcas

O Scup, plataforma líder em monitoramento, gestão e análise de redes sociais no mercado brasileiro, passa a disponibilizar aos seus clientes uma nova funcionalidade, o SAC 2.0 pelo Instagram. A solução permite que as marcas façam interações com os usuários da rede, criem tickets para resolução de demandas e obtenham métricas em relatórios de respostas e SAC 2.0, o que agiliza e aprimora o relacionamento com os fãs e seguidores.

 

Para Diego Blanco, gerente de Marketing do Scup, a nova funcionalidade acompanha a representatividade do Instagram no cotidiano das relações entre os consumidores e as marcas. Segundo dados da Simply Measure, as grandes marcas recebem em média 18,8 mil interações na rede, sejam curtidas e/ou comentários. A plataforma também engaja cinco vezes mais que qualquer outra rede social, o que demonstra o desafio das marcas para responderem a todas as demandas.

“A nova solução fomentará um relacionamento mais ágil das empresas com os seus seguidores, logo que as marcas, a partir de um único canal, poderão responder prontamente. Isso tende a fazer com que o tempo de resposta caia bastante e os clientes fiquem mais satisfeitos”, afirma Blanco.